ग्राहक कोना
एक ही स्थान पर वह सब जो ग्राहक को देखने का अधिकार है — दरें, शुल्क, आपके अधिकार, शिकायत की प्रक्रिया तथा बैंक द्वारा प्रकाशित दस्तावेज़।
ग्राहक अधिकार चार्टर
भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा भारत के प्रत्येक बैंक ग्राहक के लिए निर्धारित पाँच अधिकार। ये इस बैंक पर भी उतने ही लागू हैं जितने किसी अन्य बैंक पर।
उचित व्यवहार का अधिकार
आपके साथ शिष्टता से व्यवहार होना चाहिए और लिंग, आयु, धर्म, जाति अथवा शारीरिक क्षमता के आधार पर कोई भेदभाव नहीं होना चाहिए। बैंक किसी विशेष वर्ग के लिए अलग उत्पाद बना सकता है, किंतु सेवा देने में भेदभाव नहीं कर सकता।
पारदर्शिता तथा निष्पक्ष एवं ईमानदार व्यवहार का अधिकार
अनुबंध और शर्तें ऐसी सरल भाषा में हों जिन्हें आप समझ सकें, तथा मूल्य, शुल्क एवं शर्तें आपके सहमत होने से पहले पूरी तरह बताई जाएँ। उत्पाद के बारे में कुछ भी छिपा या भ्रामक नहीं होना चाहिए।
उपयुक्तता का अधिकार
कोई उत्पाद आपको इसलिए दिया जाना चाहिए क्योंकि वह आपकी आवश्यकताओं और परिस्थितियों के अनुकूल है — जो आपने बैंक को बताया है उसके आधार पर — न कि इसलिए कि वह बेचने वाले के अनुकूल है।
निजता का अधिकार
आपकी व्यक्तिगत जानकारी गोपनीय है। इसे केवल आपकी सहमति से, अथवा जहाँ कानून या नियामक अपेक्षा करे, वहीं साझा किया जा सकता है। आपको अवांछित विपणन (मार्केटिंग) से संरक्षण का भी अधिकार है।
शिकायत निवारण एवं क्षतिपूर्ति का अधिकार
बैंक अपने द्वारा बेचे गए उत्पादों और दी गई सेवाओं के लिए उत्तरदायी है। उसे आपकी शिकायत का शीघ्र समाधान करना होगा, असंतुष्ट होने पर आगे बढ़ने का मार्ग बताना होगा, तथा चूक होने पर अपनी क्षतिपूर्ति नीति के अनुसार भरपाई करनी होगी।
स्रोत: भारतीय रिज़र्व बैंक — ग्राहक अधिकार चार्टर(नए टैब में खुलता है)
बैंक क्या प्रकाशित करता है
नीचे दी गई प्रत्येक जानकारी इस साइट पर प्रकाशित है। पृष्ठ अथवा दस्तावेज़ तक पहुँचने के लिए लिंक पर जाएँ।
- ब्याज दरेंसावधि जमा की कार्ड दरें तथा अग्रिमों पर ब्याज दर, जैसा बैंक ने प्रकाशित किया है।
- शुल्क सूचीबैंक अपनी सेवाओं के लिए क्या शुल्क लेता है — 01-05-2026 से प्रभावी।
- जमा बीमाप्रति जमाकर्ता प्रति बैंक रु. 5,00,000 तक डीआईसीजीसी कवर, और उसमें क्या सम्मिलित है।
- शिकायत निवारणबैंक में शिकायत कैसे करें, और समाधान न होने पर आरबीआई लोकपाल तक कैसे पहुँचें।
- अदावी जमा (डीईएएफ)लंबे समय से निष्क्रिय खातों की प्रकाशित सूची, और दावा करने की प्रक्रिया।
- अंकेक्षित वित्तीय विवरणमार्च 2024, मार्च 2025 तथा मार्च 2026 के तुलन-पत्र।
- केवाईसी एवं नामांकनकौन-से दस्तावेज़ मान्य हैं, केवाईसी बार-बार क्यों माँगी जाती है, और नामिती कैसे दर्ज कराएँ।
- धोखाधड़ी की सूचना एवं सुरक्षित बैंकिंग1930 हेल्पलाइन, cybercrime.gov.in, और बैंक आपसे कभी क्या नहीं पूछेगा।
- आईएफएससी एवं एमआईसीआर कोडएनईएफटी, आरटीजीएस तथा आईएमपीएस अंतरण हेतु दोनों शाखाओं के कोड।
- शाखाएँ, एटीएम एवं बैंकिंग समयदोनों शाखाओं तथा तीनों एटीएम के पते, फ़ोन नंबर एवं कार्य समय।
शाखा से माँगें
ये वेबसाइट पर प्रकाशित नहीं हैं। कोई भी शाखा अनुरोध पर इन्हें उपलब्ध कराएगी।
- जमा नीति
- चेक संग्रहण नीति
- ग्राहक क्षतिपूर्ति नीति
- शिकायत निवारण नीति
- सुरक्षित लॉकर अनुबंध
- खाता खोलने एवं नामांकन के फ़ॉर्म
जो चाहिए वह नहीं मिला?
बैंकिंग समय में किसी भी शाखा को कॉल करें, हमें लिखें, अथवा औपचारिक शिकायत दर्ज करें।